Política de Trocas e Devoluções

A Maldomada Country preza pela satisfação de seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência e segurança durante o processo de compra em nossa loja, oferecendo suporte eficiente caso seja necessário realizar trocas ou devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independentemente do motivo. Nesse caso:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original;

  • O valor pago (produto + frete) será restituído integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra;

  • As despesas de devolução (frete de retorno) serão de responsabilidade da Maldomada Country.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@maldomadacountry.com.br informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso você precise trocar o tamanho ou modelo do produto, oferecemos um prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Para isso:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais;

  • A primeira troca é gratuita, com custos de frete de envio do novo produto arcados pela Maldomada Country;

  • Caso seja necessário trocar novamente, os custos adicionais de envio poderão ser repassados ao cliente.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 (noventa) dias após o recebimento, você poderá solicitar:

  • Troca por outro produto do mesmo modelo ou valor;

  • Reparo do item, se aplicável;

  • Estorno do valor pago, caso a troca ou reparo não seja possível.

Nesses casos, a análise do defeito será realizada pela nossa equipe técnica. Caso seja constatado mau uso ou danos não relacionados à fabricação, a troca/devolução não será autorizada.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

  1. Envie um e-mail para contato@maldomadacountry.com.br com:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos do produto (quando se tratar de defeito).

  2. Aguarde a nossa resposta com as instruções e o código de postagem para envio gratuito do produto.

  3. Após o recebimento e análise do item, daremos andamento à troca ou devolução em até 7 (sete) dias úteis.

5. Condições Gerais

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, odor, ajustes de costura ou qualquer modificação feita pelo cliente;

  • Produtos adquiridos em promoções serão trocados pelo valor pago e não pelo valor original do produto;

  • Caso não haja estoque disponível para troca, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou solicitar o reembolso.

6. Reembolsos

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes;

    • Pix ou Boleto: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente.

Contato

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em qualquer etapa do processo de troca ou devolução. Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@maldomadacountry.com.br